Significado de sus siglas, instituto que las publico y versiones de ITIL

Significado de sus siglas.

ITIL:Information Technology Infrastructure Library (‘Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información’). 
Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Estas mejores prácticas de dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.

Institución que la publicó.

ITIL fue publicado entre 1985 y 1995 por Her Majesty’s Stationery Office (HMSO) en el Reino Unido con el patrocinio de la Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), hoy esta agencia se ha convertido en la Office of Government Commerce (OGC). La segunda versión de ITIL se publica entre 2000 y 2004. El 30 de mayo de 2007, ITIL v2 es sustituida, mejorada y consolidada por ITIL v3.

ITIL v1 o ITIL simplemente estaba formada por 31 libros, ITIL v2 por 7 libros (si se consideran Software Asset Management y Business Perspective, son 9 libros) y ahora ITIL v3 está integrada por 5 libros core.

La primera versión de ITIL se llamaba originalmente GITIM, Government Information Technology Infrastructure Management.Obviamente esto era muy diferente a la actual ITIL, pero conceptualmente muy similar, centrándose en el servicio de soporte y entrega.

En el año 2000, la CCTA se fusionó en el OGC, Office for Government Commerce y en el mismo año, Microsoft utilizó ITIL como base para desarrollar su Microsoft Operations Framework (MOF) propietario.

Históricamente las versiones de ITIL. 

Versión 1 

Años

1986: Inicia el desarrollo de ITIL.

1989: Primeras publicaciones de ITIL.

1991: Fundación del grupo de usuarios (itSMF) en Reino Unido.

Un conjunto de funciones relacionadas proporcionadas por los sistemas informáticos en apoyo de una o más áreas de negocio, que a su vez pueden estar compuestas de software, hardware y servicios de comunicaciones, percibidas por el cliente como un sistema coherente y autónomo entidad. Un servicio de TI puede abarcar desde el acceso a una sola aplicación, como un sistema de contabilidad general, hasta un complejo conjunto de instalaciones, incluidas muchas aplicaciones, así como la automatización de oficinas, que podrían extenderse a través de varias plataformas de hardware y software. 

proporciona muchos beneficios a los primeros usuarios, no había rigor en torno a las mejores prácticas individuales. A finales de 1990, los arquitectos de ITIL se dieron cuenta de que era necesario un marco integrado de gestión de servicios que organizó y coordinó el trabajo de las mejores prácticas identificadas previamente; un marco flexible ajuste de las necesidades de cualquier tamaño de organización. Con estos objetivos en mente, los arquitectos se pusieron a trabajar y en el año 2000, ITIL versión 2 fue puesto en libertad. 

Características: 

• Posee gran cantidad de documentación. 
• Describe los procesos críticos en la administración de servicios de las tecnologías de la información. 
• Describe los procesos para el manejo efectivo y eficiente de la infraestructura. 
• Garantiza los niveles de servicio preestablecidos. 
• Es independiente de la industria y la tecnología. 
• Mejora la calidad del servicio. 
• Optimizar costos y rendimiento en los procesos. 

Versión 2: Año 2000 Publicación 

Conjunto de componentes relacionados proporcionados en apoyo de uno o más procesos empresariales. El servicio comprenderá una gama de tipos de elementos de configuración (CI), pero será percibido por los clientes y los usuarios como una entidad autónoma, única y coherente. 

ITIL procesos de ayuda en la alineación de los componentes de TI en los servicios discretos, así como la entrega y el apoyo a esos servicios. ITIL ofrece disciplinas para garantizar los servicios, funciones y responsabilidades están bien documentados y entendido por TI y las unidades de negocio. Cuando se hace correctamente, los servicios pueden aprovisionarse interna o externamente sin ninguna diferencia perceptible por el negocio. 

Características: 

Soporte de Servicio.

El libro de Soporte de Servicio ( Service Support , ITIL V2 ) se ocupa de asegurar que el Usuario tenga acceso a los servicios apropiados que soporten las funciones de negocio. Los temas que se tratan en el libro incluye los siguientes Procesos: 

• Gestión del Incidente 
• Gestión del Problema 
• Gestión de Configuración 
• Gestión del Cambio 
• Gestión de la Entrega 

Centro de Servicio al Usuario (Función) 

Provisión de Servicio. 

El libro de Provisión de Servicio analiza qué servicio requiere el negocio del proveedor (entendiendo como proveedor la organización interna o externa que provee el servicio de TI), para ofrecer un soporte adecuado a los Usuarios y/o Clientes de negocio. El libro cubre los siguientes temas: 

• Gestión del Nivel de Servicio 
• Gestión Financiera de Servicios TI 
• Gestión de la Capacidad 
• Gestión de la Continuidad del Servicio de TI 
• Gestión de la Disponibilidad 

Versión 3:Año 2007 Publicación 

Servicio proporcionado a uno o más Clientes por un Proveedor de Servicios de TI. Un servicio de TI se basa en el uso de la tecnología de la información y apoya el proceso de negocio del cliente. Un Servicio de TI se compone de una combinación de personas, Procesos y tecnología y debe ser definido en un Acuerdo de Nivel de Servicio. 

Características: 

• Integra a TI con el Negocio. 
• Se focaliza en el valor al cliente y al negocio 
• Plantea a la Organización de TI en una Unidad de Negocio Estratégica 
• Alineación con el estándar ISO/IEC 20000 
• Permite la sinergia con otras mejores prácticas (Cobit, CMMI) 
• Se observa mayor consistencia en la estructura de los libros y de los procesos 
• Provee más mapas de proceso 
• Define de manera clara los términos: Servicio, Administración de Servicios de TI, Función, Proceso y Rol 
• Detalla los roles y responsabilidades de los participantes claves en las actividades de los procesos 
• Incluye Glosario y definiciones consistentes en todos los libros 
• Establece las métricas para cada uno de los procesos 
• Evidencia que la Administración de Servicio de TI, el Servicio y los Procesos deben estar sujetos al proceso de mejora continua (Plan-Do-Check-Act) 
• Define y diferencia los siguientes roles: Administrador del Servicio, Dueño del Servicio, Administrador de la Mejora Continua y Administrador de Niveles de Servicio. 

Edición 2011 de ITIL. 

La actualización de ITIL 2007 a ITIL 2011 es resultado del programa de mejoramiento continuo de ITIL que obtiene la retroalimentación directa de los usuarios en todo el mundo, para hacer a ITIL más fácil de leer y entender, y relacionarlas más claramente además de corregir cualquier anomalía. Para ello se buscó realizar la actualización sobre la claridad, coherencia, exactitud e integridad. 

La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la gestión de los servicios de TI, documentando las buenas prácticas para dicha gestión que la hacen imprescindible tanto para directivos como para profesionales TI, incluyendo a integrantes del negocio. 

Características: 

ITIL 2011 se basa en un enfoque de ciclo de vida y se compone de cinco publicaciones: 

• ITIL Service Lifecycle Suite 
• ITIL Service Strategy 
• ITIL Service Design 
• ITIL Service Transition 
• ITIL Service Operation 
• ITIL Continual Service Improvement. 
• Hay algunos nuevos procesos, mientras que otros se describen en mayor detalle. 
• Aparte de estos cambios más grandes, se introdujeron muchas aclaraciones y mejoras a lo largo de todas las partes de los libros en una escala más pequeña. 
• ITIL 2011 ha introducido un conjunto claramente definido de procesos estratégicos, incluyendo la gestión de la estrategia de servicios de TI y de negocio de Gestión de Relación.