Introducción.
ITIL (Information Technology Infraestructure Library) es un conjunto de conceptos y técnicas para la gestión de tecnologías de la información TI, desarrollo y operaciones. ITIL es la gestión de tecnologías de la información más aceptado en mundo, provee un conjunto cohesionado de mejores prácticas, extraídas de sectores públicos y privados de todo el mundo. Una completa filosofía ITIL ha evolucionado de las guías contenidas en los libros ITIL y la certificación ITIL.
Objetivos de ITIL:
- Alinear los servicios de TI con las necesidades de a empresa (negocio), actuales y futuras.
- Mejorar la calidad de los servicios TI.
- Reducir los costos por la proveeduría de servicios de TI en el mediano y largo plazo.